Публичная оферта и пользовательское соглашение

ООО «ЦИТРОН» · Официальный магазин Patisse в России

Редакция от 01.11.2026

1. Общие положения и сфера действия

1.1. Настоящий документ объединяет публичную оферту о продаже товаров и пользовательское соглашение интернет-магазина «Официальный магазин Patisse в России», расположенного по адресу https://patisse-shop.ru (далее — Сайт).

1.2. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ЦИТРОН» (ООО «ЦИТРОН»), ОГРН 1145260013667, ИНН 5260396392. Сведения для связи и адрес Продавца приведены в разделе 10.

1.3. Покупатель — лицо, оформляющее заказ; Пользователь — лицо, посещающее или использующее Сайт. В зависимости от цели приобретения товаров Покупатель может выступать потребителем либо приобретать товары для предпринимательской и иной коммерческой деятельности.

1.4. К отношениям с гражданами, приобретающими товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — Потребители), применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные обязательные нормы законодательства.

1.5. К приобретению товаров юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и иными лицами для предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целей применяются соответствующие положения Гражданского кодекса РФ и согласованные сторонами условия продажи, в том числе специальные положения раздела 8.

1.6. Оформляя заказ, Покупатель принимает условия настоящей Оферты и подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://patisse-shop.ru/page/privacy. Оформление заказа осуществляется через действующую форму Сайта.

1.7. Актуальная редакция документа размещается по адресу https://patisse-shop.ru/page/oferta. Изменения применяются к заказам, оформленным после опубликования новой редакции, и не изменяют в одностороннем порядке условий ранее заключённых договоров.

2. Использование Сайта

2.1. Пользователь вправе просматривать каталог, сведения о товарах, пользоваться поиском, корзиной, личным кабинетом и другими доступными функциями Сайта. Регистрация не является обязательной для оформления заказа, если Сайт позволяет оформить его без регистрации.

2.2. При оформлении заказа Пользователь предоставляет достоверные контактные данные и сведения, необходимые для оплаты и доставки. Последствия указания неверного адреса, телефона или иных существенно ошибочных сведений определяются законодательством и настоящей Офертой.

2.3. Запрещается использовать Сайт для противоправных действий, вмешательства в его работу, распространения вредоносного программного обеспечения, размещения незаконных материалов, нарушения прав третьих лиц или выдачи себя за другое лицо.

2.4. Материалы Сайта, включая фотографии, описания, дизайн, товарные знаки и программные элементы, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Использование за пределами разрешённого законом либо правообладателем не допускается.

2.5. Сайт и отдельные функции могут временно быть недоступны из-за технических работ, сбоев связи или действий третьих лиц. Такие обстоятельства сами по себе не отменяют обязательств Продавца по уже заключённым договорам.

2.6. Ссылки на сайты третьих лиц предоставляются для удобства Пользователя. Условия таких сайтов и обработка данных их операторами определяются соответствующими владельцами.

3. Товары, цены и специальные заказы

3.1. Ассортимент, основные характеристики, артикулы, цены и сведения о наличии товаров размещаются в карточках товаров и каталоге Сайта. Изображения предназначены для ознакомления; существенные характеристики товара определяются его описанием и информацией производителя.

3.2. Все цены на Сайте указываются в российских рублях. Применение налогов и отражение их в расчётных документах осуществляются в соответствии с налоговым законодательством и системой налогообложения Продавца.

3.3. Стоимость выбранных товаров, применимые скидки и стоимость доставки отображаются в корзине до завершения оформления заказа. Акции, промокоды и программа лояльности применяются на условиях, указанных для соответствующего предложения, и не суммируются автоматически, если это прямо не предусмотрено.

3.4. Изменение цены на Сайте не изменяет согласованную стоимость уже оформленного и принятого заказа. При обнаружении очевидной технической ошибки в цене, характеристиках или наличии Продавец связывается с Покупателем для урегулирования ситуации; изменение условий заключённого договора осуществляется в соответствии с законом.

3.5. Товары, обозначенные «под заказ» либо требующие индивидуального согласования возможности поставки, стоимости, количества и сроков, приобретаются на условиях, отдельно согласованных до их закупки или поставки. Само наличие стандартного артикула в каталоге не означает обязательства Продавца хранить его на складе.

3.6. Заказ стандартного товара PATISSE специально для Покупателя у производителя или поставщика, включая импорт из Нидерландов, сам по себе не делает товар обладающим индивидуально-определёнными свойствами. Права Потребителя на отказ от такого товара определяются законодательством. Особые ограничения для коммерческих закупок установлены разделом 8.

3.7. Отказ Потребителя от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, допускается с учётом предусмотренного законом исключения: когда такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Потребителем.

4. Оформление заказа, оплата и кассовые чеки

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары, добавляет их в корзину, указывает необходимые сведения, выбирает из доступных способов оплаты и доставки и завершает оформление заказа на Сайте.

4.2. Заказ, не требующий индивидуального согласования, оформляется автоматически, без обязательного телефонного звонка или подтверждения менеджером. Подтверждение заказа направляется средствами Сайта либо электронной почтой и содержит номер заказа или другой способ его идентификации.

4.3. Обязательное согласование с менеджером применяется только к заказам, для которых на Сайте прямо предусмотрен индивидуальный подбор или предварительное согласование условий, включая отдельные способы доставки, товары «под заказ» и специальные коммерческие поставки.

4.4. Договор с Потребителем заключается в момент, определяемый законодательством о дистанционной продаже, в том числе с момента получения Продавцом сообщения о намерении заключить договор; выдаваемое подтверждение позволяет идентифицировать заказ. Исполнение обязанности по оплате определяется выбранным способом расчёта.

4.5. Доступные способы оплаты определяются при оформлении заказа и могут включать банковскую карту, Систему быстрых платежей (СБП), платёжную ссылку и безналичный расчёт по счёту для организаций и ИП. Недоступные для конкретного заказа способы не считаются предложенными.

4.6. При полной предварительной оплате Покупатель соглашается на формирование Продавцом одного кассового чека с признаком способа расчёта «Полный расчёт» в момент получения полной оплаты без формирования отдельного чека при передаче товара — в случаях, когда такой порядок допускается законодательством, учётной политикой Продавца и применяемым порядком расчётов.

4.7. Если условия для оформления одного чека отсутствуют, Продавец применяет порядок формирования кассовых чеков, предусмотренный законодательством Российской Федерации. Кассовый чек направляется в предусмотренном законом виде и способом.

4.8. Заказ, оплаченный третьим лицом, в том числе физическим лицом за организацию или ИП, не меняет автоматически сторону договора и цель покупки; соответствующие обстоятельства оцениваются по сведениям заказа, документам, переписке и другим доказательствам.

5. Доставка и передача товаров

5.1. Доступные перевозчики, способы доставки, её стоимость и ориентировочные сроки определяются автоматически при оформлении заказа с учётом адреса, массы, габаритов и стоимости товаров. В зависимости от направления могут применяться СДЭК, Яндекс Доставка, Ozon Доставка, Почта России и другие отображаемые в корзине службы.

5.2. Бесплатная доставка предоставляется только для предусмотренных способов доставки и при соблюдении действующих для направления условий. Актуальные пороги стоимости заказа (в том числе от 3 000 ₽ для большинства регионов и от 5 000 ₽ для отдельных направлений и Почты России) публикуются в разделе «Доставка и оплата» и отображаются при оформлении заказа.

5.3. При выборе курьерской доставки, отправки за пределы Российской Федерации или индивидуального расчёта применяются условия, указанные в корзине либо отдельно согласованные сторонами. Возможность международной доставки и связанные с ней ограничения определяются для соответствующего направления.

5.4. Сроки доставки, указанные на Сайте, являются ориентировочными, если иной обязательный срок не согласован при оформлении заказа. Изменение согласованного срока или невозможность доставки урегулируются в порядке, предусмотренном законодательством.

5.5. Если Покупатель не получает отправление в срок хранения перевозчика, необоснованно уклоняется от приёмки либо иным образом делает вручение невозможным по зависящим от него причинам, отправление может быть возвращено Продавцу; последствия отказа и транспортные расходы определяются пунктами 6.6 и 6.7 с учётом обстоятельств и законодательства.

6. Проверка, отказ от заказа и возврат товаров

6.1. Сроки и основные условия возврата товара надлежащего качества для Потребителей опубликованы в разделе «Условия обмена и возврата» Сайта. Подробный порядок, включая расходы на доставку, проверку состояния и обязанности сторон, установлен ниже.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации; положения об отказе от качественного товара не ограничивают права Потребителей при обнаружении недостатков.

6.3. Для целей настоящего раздела отказом при получении считается полный или частичный отказ до завершения передачи соответствующих товаров, включая отказ в пункте выдачи или при курьерской доставке. Возвратом после получения считается направление товара обратно после его принятия Покупателем.

6.4. Порядок передачи возвращаемого товара, способ доставки и расходы определяются характером требования и положениями настоящего раздела. Продавец вправе использовать сведения перевозчика, фото- и видеофиксацию и другие допустимые доказательства.

6.5. Проверка товара при получении и ответственность за его сохранность

При получении заказа Покупатель обязан проверить соответствие полученного товара оформленному заказу, его количество, комплектность и внешнее состояние, включая наличие царапин, вмятин, сколов, деформаций и иных видимых повреждений, в пределах возможностей, предоставляемых способом доставки и выдачи товара.

При обнаружении недостачи, несоответствия заказу или видимых повреждений Покупатель должен незамедлительно заявить о них при получении товара, зафиксировать выявленные недостатки доступным способом и при необходимости отказаться от получения товара.

Получение заказа без замечаний подтверждает отсутствие заявленных Покупателем претензий к количеству, комплектности и видимому состоянию товара непосредственно в момент его передачи.

С момента передачи товара Покупателю риск его случайного повреждения переходит к Покупателю. Продавец не несёт ответственности за механические повреждения, возникшие после передачи товара, в том числе вследствие ударов, падений, неправильного обращения, использования или хранения.

Претензии о недостаче, некомплектности и видимых механических повреждениях, предъявленные после получения заказа без замечаний, не являются безусловным основанием для возврата денежных средств, замены товара или предоставления компенсации.

При рассмотрении таких претензий Продавец вправе учитывать сведения о комплектации и отгрузке заказа, документы и данные службы доставки, обстоятельства получения товара, фотографии, видеозаписи и другие имеющиеся доказательства.

Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если установлено отсутствие нарушения со стороны Продавца либо в предусмотренных законодательством случаях не подтверждено, что заявленные недостатки или недостача существовали на момент передачи товара.

Рассмотрение претензий и определение ответственности сторон осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.6. Неполучение заказа по зависящим от Покупателя причинам, в том числе истечение срока хранения в пункте выдачи, рассматривается с учётом обстоятельств как отказ от получения заказа. Товар возвращается Продавцу, а фактически понесённые расходы на перевозку подлежат урегулированию по пункту 6.7.

6.7. Полный или частичный отказ от заказа до его получения

Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказа до передачи товара, в том числе при его выдаче в пункте выдачи заказов или курьером.

Если заказ уже передан службе доставки, при полном или частичном отказе Покупатель возмещает Продавцу необходимые, фактически понесённые расходы на первоначальную доставку заказа и обратную транспортировку товаров, от которых он отказался.

Бесплатная доставка предоставляется только при условии получения Покупателем всего заказа. При полном или частичном отказе от товаров надлежащего качества условие бесплатной доставки не применяется независимо от стоимости оставшихся товаров.

Если первоначальная доставка была оплачена Покупателем, её стоимость повторно не удерживается. Покупатель возмещает дополнительные фактические расходы на обратную доставку товаров, от которых он отказался.

Подлежащие возмещению расходы определяются по фактическим затратам Продавца, подтверждённым документами и расчётами перевозчика, и учитываются при возврате денежных средств.

6.8. Отказ от товара после осмотра при получении

При осмотре товаров в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке Покупатель обязан обеспечить сохранность товаров, их комплектности, индивидуальной упаковки и защитных упаковочных материалов.

В случае полного или частичного отказа от заказа после вскрытия транспортной упаковки Покупатель обязан восстановить первоначальное размещение и защитную упаковку товаров либо обеспечить равноценную защиту, достаточную для их безопасной обратной транспортировки.

Если вследствие действий Покупателя, включая нарушение упаковки, удаление защитных материалов или ненадлежащее размещение товаров после осмотра, при обратной транспортировке возникли повреждения, ответственность за причинённый этим ущерб несёт Покупатель. Передача отправления сотруднику пункта выдачи или курьеру сама по себе не освобождает Покупателя от ответственности за последствия допущенных им нарушений упаковки.

При поступлении повреждённых товаров Продавец вправе установить обстоятельства возникновения повреждений на основании фото- и видеоматериалов, документов перевозчика, актов осмотра и иных доказательств.

При установлении причинной связи между действиями Покупателя и возникшими повреждениями Продавец вправе требовать возмещения причинённого ущерба, вплоть до полной стоимости повреждённого товара при соответствующем размере ущерба, и учитывать указанную сумму при расчёте возврата денежных средств в порядке, допускаемом законодательством Российской Федерации.

Указанные положения не распространяются на недостатки или повреждения, существовавшие до осмотра товара Покупателем либо возникшие по причинам, за которые Покупатель не отвечает.

6.9. Возврат товара надлежащего качества после получения

Возврат товара надлежащего качества после его получения допускается при соблюдении установленных законодательством сроков и условий, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств.

Покупатель вправе самостоятельно организовать и оплатить обратную доставку товара Продавцу через СДЭК или иного перевозчика либо воспользоваться возвратной накладной, оформленной Продавцом.

Если обратная доставка осуществляется по накладной Продавца, её фактическая стоимость, оплаченная Продавцом перевозчику, удерживается из суммы денежных средств, подлежащих возврату Покупателю. Если Покупатель самостоятельно оплатил доставку, повторное удержание её стоимости не производится.

Покупатель несёт полную ответственность за надлежащую упаковку возвращаемого товара и обеспечение его сохранности при обратной транспортировке. Упаковка должна обеспечивать защиту товара от механических повреждений, включая царапины, вмятины, сколы и деформации, с использованием первоначальных или равноценных защитных материалов.

Риск случайной гибели или повреждения возвращаемого товара при обратной транспортировке до его передачи Продавцу несёт Покупатель независимо от того, кем оформлена и оплачена доставка.

Передача товара перевозчику не освобождает Покупателя от ответственности за его сохранность до передачи Продавцу.

Если возвращённый товар поступил с повреждениями, в том числе возникшими вследствие ненадлежащей упаковки при обратной транспортировке, и вследствие этого утратил товарный вид или потребительские свойства, Продавец вправе отказать в возврате его стоимости при наличии предусмотренных законодательством оснований.

Продавец осуществляет проверку состояния и комплектности поступившего товара с возможностью фото- и видеофиксации. Возврат денежных средств производится с учётом результатов проверки и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.10. Возврат товара с заявленными недостатками

При заявлении о недостатках товара Покупатель вправе передать его Продавцу для проверки качества самостоятельно либо по возвратной накладной Продавца.

Если недостатки подтверждены, требования Покупателя удовлетворяются, а расходы на обратную доставку возмещаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если заявленные недостатки не подтверждены, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств по основанию ненадлежащего качества товара, уведомив Покупателя о результатах проверки.

Если Покупатель своевременно заявил об отказе от товара и соблюдены условия возврата товара надлежащего качества, возврат осуществляется по правилам пункта 6.9 настоящей Оферты. Расходы на обратную доставку в таком случае несёт Покупатель, включая доставку, оформленную по накладной Продавца.

Если право на возврат товара надлежащего качества отсутствует, денежные средства не возвращаются. Покупатель обязан самостоятельно забрать товар либо организовать и оплатить его обратную доставку.

Все возникающие разногласия разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Качество товаров, гарантия и обращения

7.1. Продавец реализует товары, характеристики которых указаны в карточках товаров и документации изготовителя. Права Потребителя при обнаружении недостатков определяются законодательством Российской Федерации.

7.2. Гарантийный срок изготовителя или Продавца действует, если он установлен для конкретного товара и доведён до Покупателя. Наличие общих упоминаний бренда PATISSE не означает установления одинаковой гарантии на все серии и артикулы.

7.3. Отсутствие специально установленного гарантийного срока не означает отказа Продавца от ответственности за недостатки товара в случаях и пределах, установленных законом.

7.4. При обращении по качеству Покупатель сообщает номер заказа, описание недостатка и, по возможности, прикладывает фотографии. Для проверки качества Продавец может запросить передачу товара в порядке пункта 6.10.

7.5. Изменение внешнего вида, повреждения покрытия, деформация и другие признаки, возникшие вследствие нарушения правил использования, хранения, ухода или механического воздействия после передачи, оцениваются с учётом обстоятельств и применимых правил ответственности сторон.

7.6. Обращения направляются по адресу info@patisse-shop.ru. Продавец рассматривает их в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8. Заказы для предпринимательской и коммерческой деятельности

8.1. Настоящий раздел применяется к заказам для перепродажи, производства, профессионального использования в коммерческой деятельности, оснащения кондитерских, пекарен, магазинов, общепита и иных целей, не связанных с личным, семейным и домашним потреблением.

8.2. Покупатель, оформляющий заказ в интересах юридического лица или индивидуального предпринимателя, обязан при необходимости предоставить сведения о фактическом приобретателе и его реквизитах. Если оплату вносит физическое лицо по поручению коммерческого Покупателя, это обстоятельство само по себе не превращает закупку в потребительскую.

8.3. Коммерческая цель и фактическая сторона сделки определяются по совокупности обстоятельств, в том числе назначению и объёму закупки, переписке, выставленным счетам, реквизитам, документам и заявленной цели использования. Сам по себе факт оплаты личной картой либо количество товаров не является безусловным доказательством характера сделки.

8.4. К коммерческим заказам не применяются специальные правила немотивированного отказа Потребителя от качественного товара в течение семи дней. Товары надлежащего качества, приобретённые для предпринимательских целей и соответствующие согласованным условиям, не подлежат возврату по причине изменения решения Покупателя, если возврат прямо не согласован с Продавцом или не предусмотрен законом.

8.5. При специальной поставке, оформленной для коммерческого Покупателя, в том числе при закупке конкретных артикулов PATISSE у производителя или импортной поставке под подтверждённый заказ, односторонний отказ от надлежащего исполнения без предусмотренных законом или договором оснований не допускается. Покупатель обязан принять и оплатить согласованные товары; последствия нарушения обязательств, включая возмещение убытков и фактических расходов Продавца, определяются ГК РФ и условиями заказа.

8.6. Индивидуально согласованные спецификации, счета, сроки, объёмы, условия доставки и переписка, подтверждающая согласование существенных условий коммерческой поставки, применяются в части, в которой они конкретизируют или изменяют настоящую Оферту.

8.7. При обнаружении несоответствия товара коммерческим Покупателем порядок уведомления, проверки и урегулирования требований определяется условиями договора, Гражданским кодексом РФ и согласованными сторонами документами.

9. Заключительные положения

9.1. Обращения, претензии и уведомления Покупатель вправе направлять по контактным данным раздела 10. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переписки и переговоров.

9.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации с учётом обязательных норм, подлежащих применению к конкретному договору и месту нахождения Покупателя.

9.3. Недействительность отдельного условия не затрагивает действительность остальных условий документа. Положения, ограничивающие права Потребителя вопреки императивным требованиям закона, применяются только в допустимых законом пределах.

9.4. Спор разрешается судом в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством. Настоящая Оферта не ограничивает право Потребителя на выбор подсудности, если такое право предоставлено ему законом.

10. Реквизиты и контакты Продавца

10.1. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЦИТРОН» (ООО «ЦИТРОН»).

10.2. ОГРН: 1145260013667. ИНН: 5260396392. КПП: 525601001.

10.3. Адреса Продавца:

Фактический адрес: 603024, Российская Федерация, г. Нижний Новгород, ул. Невзоровых, д. 85, пом. 10.

Юридический адрес: 603138, Российская Федерация, город Нижний Новгород, улица Комсомольская 39-17.

10.4. Электронная почта для заказов, обращений и претензий: info@patisse-shop.ru.

10.5. Телефон службы поддержки: +7 (495) 968-14-63. Сайт: https://patisse-shop.ru.

10.6. Дата редакции: 1 ноября 2026 года. Дата вступления в силу: с момента опубликования на Сайте.